Raluca Georgescu este antreprenor, strategist de marketing digital și fondator al MTH Digital, cu peste 20 de ani de experiență în e-commerce și performance marketing. A contribuit la lansarea și dezvoltarea unor branduri internaționale precum OLX și Answear pe piața din România, construind strategii adaptate oamenilor, comportamentului local și noilor realități digitale.

Pentru Raluca, marketingul înseamnă mai mult decât cifre și conversii, înseamnă capacitatea de a transforma datele în conexiuni autentice între branduri și oameni. Prin MTH Digital și prin activitatea sa de trainer, promovează un stil de leadership bazat pe empatie, adaptare continuă și echilibrul dintre tehnologie, strategie și autenticitate umană.

„Succesul nu vine din traducerea unei strategii globale, ci din adaptarea ei la oameni”

The Idea: Ai ajutat branduri internaționale să-și găsească vocea potrivită în România: OLX, Answear. Ce ai învățat, din experiență, despre adaptare, cultură locală și ce face un brand să rezoneze cu oamenii de aici?

Din experiența lansării unor giganți precum OLX și Answear pe piața locală, am învățat că succesul nu vine din simpla traducere a unei strategii globale, ci din localizarea acesteia și din adaptarea continuă a mesajului  la buyer persona și la peisajul din piață - concurență, subiecte pe agenda publică, tendințe. Cred că românii sunt consumatori informați, early adopters dacă ne gândim la tehnologie, dar foarte sensibili la încredere și relevanță. Ca urmare, cred în performanță prin adaptare și am înțeles că trebuie să echilibrezi datele cu creativitatea pentru a reacționa rapid la feedback-ul specific al pieței românești. Un brand rezonează aici atunci când are un mesaj puternic, ușor de înțeles și orientat pe beneficii concrete care răspund nevoilor locale. De asemenea, în e-commerce, contactul uman și siguranța tranzacției rămân piloni esențiali pentru a câștiga loialitatea consumatorului român.

The Idea: Într-un domeniu în care totul se schimbă rapid, cum ai reușit să construiești o echipă care rămâne conectată, motivată și aliniată? Ce ai învățat despre leadership, dincolo de procese și strategii?

La MTH Digital, am construit echipa pe principiul colaborării și al investiției continue în oameni. Leadership-ul, dincolo de procese, este despre empatie și puterea exemplului. MTH vine de la “making things happen” și ce îmi doresc mult este ca rezultatele să vorbească mai mult decât vorbele, chiar dacă marketingul este prin excelență un domeniu dedicat imaginii. De asemenea cred mult în ideea de “lead with your heart, your head, your hands” și una dintre cele mai importante lecții din business a fost că succesul vine din a ști să asculți și să privești lucrurile din perspectiva celuilalt. De asemenea, noi ne menținem motivația intern prin crearea unui mediu unde fiecare specialist (avem o echipă formată doar din specialiști cu experiență) se simte partener strategic, nu doar executant.

De la conversii la comunități: cum se schimbă viitorul e-commerce-ului

The Idea: E-commerce-ul evoluează constant. Care sunt semnalele pe care le urmărești astăzi și ce crezi că va face diferența, în viitor, între brandurile care cresc și cele care rămân în urmă?

Fiind vorba despre e-commerce, focusul o să fie mereu pe partea de profitabilitate a investițiilor și partea de indicatori precum ROAS (Return On Ad Spend), POAS (Profit On Ad Spend), CoCA (costul de achiziție a clientului), rată de conversie, dar cred că e foarte important să monitorizezi constant indicatori care țin de nivelul de loialitate și rata de retenție a clienților, precum și aducerea de clienți noi și creșterea de notorietate de brand. La nivel de piață cred că este un moment în care este foarte important să ne concentrăm pe a învăța și experimenta, pentru că este tot mai evidentă schimbarea comportamentului de căutare al utilizatorilor și migrarea acestuia către platformele social media pentru social search, platformele video și LLM-uri (large language models precum ChatGPT, Gemini și Claude). Brandurile care vor câștiga sunt cele care trec de la simpla „conversie” la construcția de comunități loiale și / sau de notorietate de brand și poziționare clară. Având în vedere că 40% din procesul de cumpărare începe în marketplace-uri, brandurile trebuie să fie prezente acolo pentru descoperire, dar să-și loializeze clienții pe platforma proprie. În 2026 și anii următori,, supraviețuiesc cei care oferă personalizare, investesc în relația cu clientul și într-o experiență de utilizator fără fricțiuni.

The Idea: După peste două decenii în digital marketing, cum reușești să-ți păstrezi curiozitatea și entuziasmul? Au fost momente în care te-ai întrebat dacă e timpul pentru o schimbare de ritm sau direcție?

Curiozitatea mea și entuziasmul vin din faptul că îmi place mult ceea ce fac zi de zi. De asemenea, cred că pasiunea pentru ce faci se hrănește din rezultate și din faptul că vezi strategii construite de tine care prind viață sau direcții strategice care schimbă mersul unui business. În același timp, antreprenoriatul în sine este o formă de învățare accelerată care nu te lasă să te plafonezi. Deși ritmul este intens, energia îmi vine și din rolul de trainer de marketing online pe care îl desfășor în paralel, iar aici privesc cu bucurie la faptul că am format peste 8.000 de cursanți, păstrându-mă mereu conectată la întrebările și nevoile noii generații de specialiști. 

Ce nu poate automatiza AI-ul: gustul, empatia și discernământul uman

The Idea: Cu AI-ul și automatizarea tot mai prezente, ce crezi că va rămâne profund uman în meseria noastră? Ce calități personale și profesionale vor conta cu adevărat în marketingul viitorului?

O să încep prin a spune că exact această automatizare și dezvoltare rapidă a AI sunt genul de tendințe din domeniul meu care mă țin în priză și entuziastă. Experimentez foarte mult cu tool-uri AI, mă țin foarte aproape de domeniu și testez constant ce putem face pentru a optimiza rezultatele clienților și activitatea noastră de zi cu zi din campaniile de promovare online Deși folosim AI generativ pentru eficiență și drafturi rapide, intervenția umană rămâne esențială în acest moment pe partea de strategie de business și de corelare a propunerilor și drafturilor AI cu aceasta. Cred că marketerul viitorului trebuie să fie un bun strateg, versatil, capabil să transforme datele în decizii și să creeze conținut autentic care să „lovească” în cele sub 2 secunde de atenție ale utilizatorului, mai cred că va trebui să aibă gust, discernământ și empatia de a înțelege utilizatorul și aici va putea contribui mult. 

The Idea: Uitându-te înapoi la parcursul tău, ce ți-ai spune ție, cea de la început de drum? Ce ai păstra și ce ai face diferit, dacă ai lua-o de la capăt azi?

Privind înapoi, mi-aș spune: „Începe înainte să te simți gata!”, nu aș lăsa perfecționismul să mă țină pe loc căci am înțeles în antreprenoriat că “trial and error” este cea mai bună școală. Cred că e foarte important să împletești rapid practica cu teoria ca să înveți și să progresezi. Aș păstra gândirea matematică, strategică, dar și consecvența, disciplina și rigoarea învățate în facultate, care m-au ajutat să nu mă tem de provocările tehnice.